Kde končí www projekt?
Kde končí www projekt?
Špatně položená otázka
Jedna z odpovědí by totiž mohla být, že nekončí nikde. Jde nám o toto: Mezi tím, kolik energie, peněz a času běžná česká firma investuje do výroby svého webu, a tím, kolik péče věnuje elektronické komunikaci, ať už se zákazníky potenciálními či aktivními, zeje hluboká propast. Přitom jedno bez druhého nemůže fungovat. A jak později uvidíte, nemusí to být právě web, který jako první určí šablonu komunikace, které se může držet celý Váš on-line projekt.
Přirozený talent?
Samozřejmě že elektronická komunikace je součástí Vašeho webového projektu. O tom vůbec nepochybujte. Jistě, můžete ji také vnímat jen jako další formu komunikace se zákazníkem a zařadit ji vedle dopisu, faxu a telefonu. Stejně si můžete myslet, že když zvládáte (nebo si myslíte, že zvládáte) ony klasické formy komunikace, použijete i na e-mail svůj (možná ale jen domnělý) přirozený talent a přidáte k němu dlouholeté zkušenosti, tak o co jde?
Jde o hodně
Zákazník ale velmi citlivě vnímá soulad mezi stylistikou textů na Vašem webu a stylistikou (a rychlostí) Vašich e-mailů. Většina webových prezentací, když to zjednodušíme, vlastně něco slibuje. Zákazník na Vašem webu získává informace v reálném čase a podlehne, nebo spíše uvykne Vaší firemní kultuře. Pokud zákazník nemá zažít zklamání, cítit se být podveden, či myslet si něco o slibech a chybách, e-mailové pokračování Vašeho on-line projektu nesmí zaostat.
Osobní přístup? Máte ho mít!
Váš web je místem, kde představujete obsah Vašeho podnikání - je to (krom jiného) jakási výstavní síň Vašich skvělých služeb nebo výrobků. Ale až e-mailem se dostanete do osobní blízkosti svého zákazníka. (Každý považujeme svůj "inbox" za intimní místo.) Okamžik, kdy zákazník otevře Váš e-mail, představuje tu nejkritičtější chvíli ve Vašich on-line snahách. Právě teď máte příležitost. Hrajete jeden na jednoho.
Konečně pod kontrolou
Na svém webu nemáte žádnou kontrolu nad cestami, kterými se jeho návštěvníci ubírají. Víte, že budou vystaveni působení různých textů a obrázků, ale v jakém pořadí, to ví jen bůh. Nad tokem sdělení Vašeho webu máte prakticky nulovou kontrolu.
V e-mailové zprávě je to ale jiné. Jednak se můžete zaměřit na jedno téma, jeden produkt a jedno sdělení a - druhak - prezentaci tohoto sdělení máte pod kontrolou od začátku až do konce. Už cítíte tu důležitost?
e-Mirek e-Dušín
Ale pozor: Čím blíže jste svému čtenáři, tím upřímnější a čestnější musíte být. Když se díváte na televizní reklamu, obvykle přijmete nějakou tu kapku přehánění. Bílá ještě bělejší? Můžete si říci, že Vás se ten nesmysl netýká. Kdyby ale reklama začínala oslovením Milý Karle Nováku (Jano Procházková...) a byli jste tím myšleni práěv a jenom vy Vy, pak byste očekávali, že Vám nikdo lhát nebude. Ani trochu. Ani trošičku.
Zase ta slepice
Elektronická pošta tu byla dřív než Web nebo Internet. Ranné stádium používání elektronické pošty bylo onou prehistorickou polévkou, ve které se vařil budoucí osud on-line života. Dnes bývá běžný postup odlišný - nejdříve vytvoříte webové stránky a až poté e-mailovou aplikaci, která by se měla starat o zvyšování opakované návštěvnosti.
Zkuste si to ale představit opačně
Nejdříve vytvoříte e-mailový program. Teprve z něj odvodíte web, založený na požadavcích a potřebách Vašich zákazníků, tak jak vyplynuly z e-mailové komunikace. Že to zní celkem logicky? Cítíte tu provázanost?
Klik do sucha
Jazyk, který používáte ve svých e-mailech, je pravděpodobně osobnější než ten, kterým návštěvníky oslovujete na webu. Jakmile tedy zákazník klikne na nějaký odkaz, který jste zařadili do e-mailu, a ocitne se na Vašem webu, tón a jazykový styl se náhle změní. Je to tak dobře? Chcete to?
Proč byste měli chtít ztrácet ten draze nabytý vztah, tu blízkost, intimitu, jen proto, že svého čtenáře přestěhujete ze své e-mailové zprávy na svůj web?
Předběžný zájem o spolupráci
Máte-li předběžný zájem o spolupráci v oblasti vhodné stylistiky, (webový copywriting) vyplňte prosím tento formulář:
Tisknout (stránka se zformátuje pro tisk a vytiskne)