Nikdy se nezměníme
Nikdy se nezměníme
Použitelnost: Jak to vysvětlit? - Špagetový úvod do problému - Lyžování a utopené náklady - Utopené náklady na Internetu neexistují - Co tedy dělat? - Nic není úplně nepoužitelné, ale...
Použitelnost: Jak to vysvětlit?
Co to vlastně je ta použitelnost www stránek - web usability? Chcete slyšet fráze, nebo zapojit vlastní fantazii? Žertuji - nemáte na výběr (kromě odchodu z těchto stránek).
Z dalších podkapitol (vyberte si v levém menu) Vám vyplyne, čím se zabývá a jaké má cíle použitelnost www stránek coby průmyslové odvětví, nyní se ale na použitelnost podíváme obecně - jako na něco, s čím se setkáváme každý den. Nejlepší vysvětlení bude asi na příkladech:
Špagetový úvod do problému
Pokud jste nikdy nevařili špagety, raději se ještě na závěr kapitoly o špagetách podívejte na kratičký příběh nazvaný Lyžování a utopené náklady.
Existují jenom dva parametry, které by Vás měly zajímat v okamžiku, kdy máte v ruce balíček špaget a chystáte se je vařit:
- Jsou opravdu vyrobeny v Itálii?
- Jak dlouho se mají vařit?
Normální smrtelník bude na obalu hledat doporučenou dobu vaření. Doufám, že se tu nerozepisuji zbytečně a i Vám se někdy stalo, že jste údaj o době vaření nemohli najít. Nebo alespoň ne snadno a hned. A někdy (snad nejsem sám) jste se vysloveně trápili a měli chuť to vzdát - "Kde to ksakru jenom je?"
Mnoho druhů špaget je dodáváno v poloprůhledných obalech, takže pozadí pro text tvoří špagety samy. Navíc bývá text v rámci úspor napsaný "dvaceti" světovými jazyky, a to tak malým písmem, že si nakonec žádný národ příliš nepočte.
Nic z toho by ale nemělo být důvodem, abychom po době vaření museli tak usilovně pátrat. (Ano, jsou výjimky, někdy to jde snadno. Takových případů si teď ale všímat nebudeme.)
To by nebyla osvěta, ale nekonečné zjednodušení.
Jde o něco jiného. Co cítíme, když se nám něco nedaří? Dosaďte si své vlastní pocity - já jich jen pár navrhnu:
- roztrpčení
- netrpělivost
- podrážděnost
- smutek
- ...
...někdo rovnou upadne do deprese.
A znovu zapojte fantazii. Představte si, že držíte onen vzdorující balíček špaget a máte kouzelnou moc. Milimetrovým pohybem ukazováčku pravé ruky jej dokážete odhodit zcela mimo své zorné pole a pomocí dalšího nepatrného, nenamáhavého pohybu si dokážete přivolat špagety jiného výrobce.
Pokud ani na nich hned nenajdete to, co hledáte, objeví se Vám v ruce další. A další. Docela zajímavé pozorovat ta různá balení, že? Až málem zapomenete, že máte hlad.
A proč byste to všechno dělali? A proč ne, když je to tak snadné a nic to nestojí? Promiňte, to jsem zapomněl předeslat: Špagety jsou zdarma.
Lyžování a utopené náklady
Vaším cílem je odpočinout si od práce, pobýt na čerstvém horském vzduchu a zalyžovat si. Necháte si poradit, že středisko XY Vám zaručeně Vaše přání splní.
Dorazíte tam a nešťastně hledáte místo na zaparkování. Nakonec se to podaří, jen jste trochu zaraženi cenou parkovacího lístku.
Vystojíte frontu na permanentku, vydržíte to (celkem krátké) čekání a jste nemile překvapeni nejen cenou samotnou, ale cenovou politikou vůbec (máte hodinu počkat a ušetřit?). Permanentku si ale koupíte. Vždyť jste sem jeli takovou dálku...
Hledáte vlek, který by vás vyvezl na příhodnou sjezdovku - i s Vaším potomkem, který zatím zvládá jen lehčí svahy. Bezradně pátráte po nějakém značení, které by Vám hledání ulehčilo. Nakonec se zeptáte a někdo Vám poradí.
Přijdete k vleku a nevěříte svým očím. To je fronta nebo manifestace? Nervózně čekáte a mračíte se na kolegy lyžaře, kteří Vám šlapou na lyže.
Potomek má hlad - a Vy vlastně taky. Jdete hledat nepředraženou restauraci s volným místem.
Pokračovat už byste asi dovedli sami.
O co tu jde?
Určujícími parametry Vašeho lyžařského zážitku jsou tyto výrazy:
- ...nešťastně...,
- ...trochu zaraženi...,
- ...vydržíte to...,
- ...nemile překvapeni...,
- ...bezradně pátráte...,
- ...nevěříte svým očím...,
- ...nervózně čekáte...,
- ...mračíte se...
Pokud byste takové negativní pocity zažívali v pomyslném virtuálním lyžařském středisku na Internetu, už byste tam dávno nebyli.
Utopené náklady na Internetu neexistují
Jaká je souvislost mezi špagetami, lyžováním a internetovým zážitkem?
"Špagetové" situace zažíváme v off-line světě snad každý den. Čekáme na tramvaj, která už měla přijet. Trpíme, když po nás prodavačka vyžaduje drobné. Nemůžeme se dočkat obsluhy v restauraci. Stojíme frontu na pokladnu v hypermarketu.
Kdyby tak šlo mávnutím kouzelného proutku vyměnit jednu restauraci za druhou, nebo se během vteřiny ocitnout v jiném obchodě. Jenže nejde... A tak své impulsy obvykle potlačíme, protože změna by vyžadovala hodně energie a času.
Přesně to je typické řešení problémů, s nimiž se uživatel setkává na Internetu: Odchod.
Běžně dočítáme knihu, která nás nezaujala - jen proto, že už jsme na straně 113. Zůstaneme v kině až do konce filmu, který nás vůbec nebaví - jen proto, že lístek stál 150Kč. Dál platíme za opravy naší rachotiny - jen proto, že jsme do předešlých oprav už tolik investovali... Na webu však k takovému chování jednoduše není důvod.
Co tedy dělat?
Zlepšit použitelnost svých www stránek.
Jak snadné nebo nesnadné to asi je, poznáte nejlépe, když porovnáte parametry svého webu (především rozsah informací) s parametry nějakého off-line výrobku nebo služby (špaget, fotoaparátu, kadeřnictví,...).
Ani to však nestačí. Navíc musíte porovnat podmínky a nástroje, které k prozkoumávání off-line a on-line světů máte k dispozici:
OFF-LINE
- pět smyslů
- hlas
- jen trojrozměrný prostor
- jiní lidé
- vžité konvence
- celoživotní zkušenost
- okamžité reakce prostředí (hodíte míč na stěnu a hned se odrazí, ne až za 5 sekund)
- ...
ON-LINE
- x-dimenziální virtuální prostor
- nedokonalé programy
- nutnost plnit úkoly v pořadí dle předem připraveného scénáře
- obrazovka s malým rozlišením (96dpi), ze které se špatně čte
- značně zpožděné reakce prostředí
- velmi krátká zkušenost
- neustálené nebo porušované konvence
- ...
Pro výrobce špaget by neměl být problém přijít na to, jaké informace "uživatel špaget" nejčastěji na obalu hledá. Přesto na trhu najdete snadno použitelných balení poskrovnu. O složitějších výrobcích snad ani nemluvit...
Náklady spojené s testováním, říkáte?
Ano, snad. Testovat výrobek na jeho snadnou použitelnost není levná záležitost. Navíc je motiv úspory výrobních nákladů posilován (pod)vědomím, že ačkoliv si uživatel může výrobek předem osahat a trochu i vyzkoušet, na většinu prohřešků proti snadné použitelnosti přijde stejně nakonec až doma. Tedy v době, kdy si spokojený výrobce odnáší peníze v koženém kufříku do banky.
Nic není úplně nepoužitelné, ale...
Snad si něco takového říkáte a snad to platí i právě pro Vaše www stránky.
Je tu ale jeden problém:
Nemohou být takto ohroženy Vaše www stránky?
Můžete si dovolit, aby nebyly z hlediska použitelnosti naprosto dokonalé?
VÁŠ WEB MUSÍ.
Předběžný zájem o spolupráci
Máte-li předběžný zájem o spolupráci v oblasti snadné použitelnosti (včetně přístupnosti), vyplňte prosím tento formulář:
Tisknout (stránka se zformátuje pro tisk a vytiskne)